リモート環境下での雑談活性化を考える

リモートワーク

目的・背景

別の会社の友達とこんな話をしたので、整理も兼ねて考えを書いてみる。

  • 在宅社会になっていろんな職種の人を交えた雑談どんな感じで活発にすればいいんだろうね
  • 元からチャットに慣れてい人ばかりでもなく、場所だけ作っても簡単には解決しない

前提

  • 登場人物が等しくフルリモート
  • 何かしらのチャットツールを使っており、事業部や部、役割を超えて、話そうと思えばだれでも話せる

アプローチ

  • リアル会話の環境をリモート下でも再現する
  • チャットで雑談を活性化する（こっちをメインに考える）

リアル会話の環境をリモート下でも再現する

  • Zoom等繋ぎっぱ
    • コロナを機にやってる会社の知り合いいるが、監視文化っぽくなってるとか
  • ソニックガーデンでそういう取り組みを何年もやっているはず
    • 使っているのはRemotty（今もそうかは知らない）
      https://www.remotty.net/
    • 個人のつぶやきや雑談を重要視している

チャットで雑談を活性化する（こっちをメインに考える）

活性化しそうなことを考える

  • ツイートすることを趣旨にしたチャンネル
    • 話しかけではなく、話しかけられからしか会話してはいけない
    • 気になる呟きに話しかけてよい
    • これもチャンネルの人数は考える必要ある
  • ほかなにか

活性化しないことを防ぐことを考える

活性化しない理由
  • チャンネルに人数が多いと、発言に心理的なハードルが高くなる
    • できないと思われたくない
    • 恥ずかしい
    • 見当はずれだと言われたらどうしよう
  • 何を話していいかわからない
    • チャンネルのテーマが明確でない
    • チャンネルのテーマは明確だが、自分に沿わないパターン
      • ex. アプリ専門だがインフラ版で盛り上がれなくてもしょーがない
  • チャンネル内に親密な人、会話しやすい人が多くない
    • 極端な話、チャンネルの10人のうち9人が休日に遊ぶくらい仲いい人だったら、多少ずれた発言であっても恐れずに発信できるはず
    • 仲良しがいっぱいいれば発言のハードルは下がる
活性化しない理由への対策
  • チャンネルに人数が多いと、発言に心理的なハードルが高くなる
    • 人数を絞る
      • 何で絞る？
        • 所属組織
        • 業務と関係ないサブカルチャー
        • 技術的な興味分野
        • 筋トレ報告とか、勉強の報告しあうチャンネルとか
        • etc
  • 何を話していいかわからない
    • 何を話すべきか指針を設ける
      • チャンネルのテーマ
        • 「主にアニメについて話すチャンネルです」
        • 「Pythonについての質問や雑談、つぶやきのチャンネルです」
        • 「オフィスインフラについての不満点や改善など話し合うチャンネルです」
        • etc…「チャンネル情報」の一文を書くのは大事な気がする
      • チャンネル内でもさらに、お題が勝手に流れてきた方がよい？
        • 例えばMicrosoft Buildの発表情報がながれるとか
        • そのテーマに沿って技術情報をBotが拾ってきて流すとか…
        • Publickeyの情報を流してくるだけでもネタになりそう
  • 親密な人、会話しやすい人が多くない
    • 親密な人を増やす
      • 1:1で話す機会を増やす
        • 1on1
        • チーム内総当たり戦1on1
          • そんなに仲良くない組み合わせの場合、メインの聞き手・話し手は決めた方がいいかも
        • 1:1で雑談することを目的にした枠を業務時間でちゃんとやる
          • 上司部下に限らない、なんでもあり。予定表の空きに勝手にぶちこんで申し込んでいい。1:1でテレビ会議。
          • 1on1よりさらに雑なやつ。仕事の困りでも、「アニメみた？」でもいい

何かを始めたり導入するときのスムーズなやり方

  • ふりかえり
    • ふりかえりの場で「雑談とかどう？」的に問いかけてみる
      • みんな感じてるならこれくらい適当でもいいかも
    • あるいは、自分がProblemとして提起してみて話を始める
      • Problem「雑談チャンネルがかわいそう…」「雑談チャンネルを救いたい」
        • ここから、何かテーマに小チャンネル作ってみるとかは一番もっていきやすそう
      • 施策を進める同士・サクラが一人いた方がいい
    • 文化を作る系の施策は、こういう場がいい
  • 朝会
    • いきなりではなく朝会とかで「こういうことやろうと思ってます」と前置きする
    • 次に「雑談チャンネルを活かそうと思ってます」
    • …等、日次や週次などで少しずつ情報をインプットさせながら進める
    • これをやっておくと本格的に動き出すとき楽　かもしれない
  • 勉強会やLT
    • 社内LTとかあるならちょうどいいかも

参考

もともとフルリモートを実現されているソニックガーデン倉貫さんのブログやnoteをよく参考にさせて頂いています。